Minha dissertação de Mestrado

Segue abaixo link de minha dissertação de Mestrado concluído em fevereiro de 2008.

UM ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DO USUÁRIO DE SISTEMAS DE SOFTWARE
Resumo (Abstract)

Com o avanço da tecnologia e dos sistemas de informação, é cada vez mais importante a necessidade  de se desenvolver softwares de qualidade e que contribuam para melhorar o desempenho no trabalho das pessoas. O presente trabalho tem como objetivo desenvolver um modelo que avalia o grau de satisfação que o usuário tem com o sistema que ele utiliza, enfocando a satisfação do usuário como um componente importante na composição dos fatores de sucesso de um sistema de informação. Através do estudo de trabalhos relacionados sobre o assunto, é montado um modelo de avaliação, com os principais quesitos de satisfação do usuário e questões referentes a esses quesitos. O modelo foi empregado em um estudo empírico que avaliou a satisfação do usuário de um software de gestão escolar. A pesquisa foi realizada em uma rede de escolas de computação, tendo como sujeitos os usuários do sistema. O modelo foi composto de questões a respeito dos quesitos de satisfação do usuário, de acordo com uma Escala de Likert com cinco pontos, cujas respostas foram tabuladas e  nalisadas estatisticamente.

Os resultados do estudo empírico apontaram que o usuário está satisfeito, de uma maneira geral, com o software avaliado, mas ele não está satisfeito com alguns quesitos, como a flexibilidade e a atratividade, que devem ser melhorados. O trabalho espera contribuir para futuras pesquisas de qualidade do produto de software que enfoquem a satisfação do usuário, e para a melhoria de qualidade de software, tanto na área de gestão escolar como em demais áreas de aplicação.

Sobre perini

José Carlos Perini publicou 50 posts no seu blog.

Professor universitário Faculdade Metrocamp e People Computação Oracle Certified Professional, Java SE 6 Programmer

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